退款政策
关于产品退换货
● 产品确认
收到订单后，请务必检查产品是否有任何缺陷，并确保订单内容正确。同时，请妥善保管随附的送货单。
● 关于退换货
《因顾客自身原因退货》
如果您订购的产品与预期不符，或尺寸错误，我们将在收到产品后 8 天内接受退货。
此条款不适用于已使用过的产品、因顾客疏忽造成的损坏或污渍的产品、特价商品、服务商品或定制产品。
退货运费由顾客承担。
如果您使用信用卡或其他支持退款的支付方式付款，我们将退还符合退款条件的金额。
如果您通过便利店付款（仅限日本）：
银行转账将扣除转账手续费。现金邮寄将扣除挂号信费用。
退款金额不包含运费。 （仅限日本国内）
《如果产品存在划痕等瑕疵，或您收到的产品与订单不符》
请在收到产品后 8 天内通过电子邮件联系我们。
我们将根据我们的检验标准，尽快为您更换同款产品，或接受退货并退款，退款金额最高不超过您支付的金额。
联系我们时，请提供以下信息：[订单号]、[产品名称]、[产品状况] 和 [您希望的处理方式（退货或换货）]。收到您的联系后，我们将向您详细说明退货和退款流程。
我们将承担退货运费。请您选择货到付款方式寄回商品。但是，请注意，如果收到的商品符合以下任何一项条件，我们将无法接受退货：
收到商品超过 8 天
没有标签或发货单的商品
已使用或有使用痕迹的商品
因使用而损坏的商品
从 h.NAOTO WEBSHOP 以外的渠道购买的商品
●关于商品退货
请在联系我们后寄回商品。如果我们没有收到您的回复，我们可能无法处理您的退货请求。请按以下条件退回商品：
请保持商品包装和标签完好无损。请勿在包裹内放入除商品和发货单以外的任何物品，例如现金。
退货时，请使用可提供运单副本的快递公司。
■关于欧盟境内订单（14 天冷静期/撤回权）
购买发往欧盟 (EU) 境内商品的顾客，无论出于何种原因，均有权在收到商品后 14 天内取消订单或退货。
・退款：根据欧盟法规，我们将退还您下单时支付的商品价格和标准运费。
・退货运费：国际退货运费及任何适用的关税均由客户承担。请预付退货运费。
・不予退款的商品：定制商品及其他根据客户规格预先制作的商品不予退款。此外，如果商品的使用痕迹超出检查商品性质和状况所需的范围，我们可能会减少退款金额。
*有关退货及退货的联系方式，请按照上文“商品缺陷（例如划痕）/收到与订单不符的商品”部分所述的流程进行操作。
提交退货申请
点击商店菜单中的个人资料图标，或访问退款政策或退货页面提交退货申请。
在“电子邮件地址”栏中输入您的电子邮件地址，然后点击“继续”。
请打开您邮箱中来自商店的邮件，并复制邮件中包含的6位验证码。
返回网上商店并输入6位验证码。
点击您要退货的订单旁边的“退货申请”。
如果您的订单包含多个商品，请选择您要退货的商品。
选择退货原因并添加给商店的备注。
点击“退货申请”。
您的退货申请获得批准后，您将收到一封电子邮件。商品退回后，我们将处理退款。
*如有任何翻译差异，以日文版本为准。*